モットンを90日間お試し！返品方法や梱包方法は？返品できない条件やお得な交換の流れを完全ガイド

モットンの「90日間返金保証」お試し前に知っておくべき基本ルール

マットレスって、決して安い買い物じゃないですよね。

ネットでポチッとするのは勇気がいるし、「もし体に合わなかったらどうしよう…」って不安になるのは、もう当然のことだと思います。

そんな僕らの強い味方になってくれるのが、モットン独自の「90日間返金保証」というお試し制度です。

ただ、これって単に「いつでも返せる」っていう適当なものじゃないんですよ。

しっかりと「まずはじっくり使ってみてほしい」というメーカーさんの熱い思いと、そのための明確なルールが決まっているんです。

実際に、購入者の約2.7％（2015年末時点）の方が返品制度を利用しているというデータも公開されていて、これは「全ての人に合う完璧なマットレスは存在しない」という誠実な姿勢の表れでもありますよね。

ここでは、お試しを始める前に絶対に知っておくべき基本のルールを、どこよりも丁寧に解説していきますね。

ルールさえ分かっていれば、リスクを最小限に抑えて理想の眠りを探せるはずですから、まずはここから一緒にチェックしていきましょう。

なぜモットンには90日間もの長期お試し期間があるの？

「90日間もお試しできるなんて、ちょっと長すぎない？」と感じる方もいるかもしれませんね。

でも、これにはちゃんとした理由があるんです。

人間の体が新しい寝具に慣れるまでには、早い人で翌朝ですが、遅い人だと1ヶ月から3ヶ月程度の時間が必要だと言われています。

特にモットンのような高反発マットレスは、これまでの寝具と寝心地がガラリと変わることもあるため、使い始めに少し違和感を持つこともあるんですよね。

もし1週間程度で「合わない」と判断して諦めてしまったら、本来得られたはずの快適な睡眠を逃してしまうかもしれません。

だからこそ、モットンでは「まずはしっかり90日間使って、自分の体がどう変化するかを見極めてほしい」というスタンスを取っているんです。

メーカー側も、効果を実感するまでに平均で2週間、遅い場合で3ヶ月近くかかると考えているからこその設定なんですね。

この期間設定は、読者の皆さんが「本当に自分に合っているのか」をじっくり、かつ納得いくまで試せるようにするための、メーカーからの優しさとも言えるルールなんです。

返金保証の対象となる商品と公式サイト限定の購入条件をチェック

ここ、めちゃくちゃ重要なポイントなので、目を皿のようにして聞いてくださいね。

モットンの返金保証は、どこで買っても適用されるわけではないんです。

保証の対象となるのは、公式サイトまたはお電話での直接注文に限られています。

便利な楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングといったモールサイト、あるいはネットオークションやアウトレット品で購入した場合は、たとえ新品であっても返品・返金保証の対象外になってしまうんですよ。

「ポイントがつくから」と他のサイトで買ってしまうと、万が一合わなかった時に「返品できない！」という悲劇が起きてしまうので、本当にお気をつけください。

また、対象となる商品はマットレスだけでなく、高反発まくらや「ママウォーム」といった特定の製品にも設定されています。

ただし、除湿シートや敷パッドのように、一部の周辺アイテムには返金保証がついていないものもあります。

「せっかく買ったのに保証がなかった」なんてことにならないよう、購入ボタンを押す前に、その商品がしっかりと保証対象になっているかを確認するのが、スマートな買い物のコツですよ。

お試し期間のカウントはいつから？「91日目〜104日目」が勝負！

モットンの返品ルールで一番勘違いしやすいのが、この「期間の数え方」です。

返金依頼ができるのは、「商品を受け取ってから90日が経過した後」の「14日間以内」だけなんです。

つまり、届いてすぐの30日目や60日目に「合わないから返したい」と思っても、ルール上は受付期間外になってしまいます。

まずはしっかりと90日間、自分の体で寝心地を確かめてくださいねというのがモットンのルール。

具体的には、商品が到着した日を1日目としてカウントし、90日間じっくり使い込みます。

そして、91日目から104日目までの2週間が、返品を受け付けてくれる「ゴールデンタイム」になるわけです。

この104日目という期限を1日でも過ぎてしまうと、どんな理由があっても保証の対象外になってしまうので、カレンダーに赤丸をつけておいてもいいくらい大切です。

「いつ届いたか忘れちゃった」という場合は、公式サイトのお問い合わせフォームから確認もできるので、あやふやなまま期限を逃さないようにしましょうね。

返品を検討する前に！180日間の無料メールサポートも活用しよう

「90日間使ってみたけど、なんとなくしっくりこないな…」と思った時、すぐに諦めて返品の準備を始めるのは、ちょっともったいないかもしれません。

実はモットンを購入すると、その後180日間もの長期間、何度でも無料でメールサポートが受けられる特典がついているんです。

ここでは、眠りのプロに「今の寝心地の悩み」を直接相談することができるんですよ。

例えば、「枕の高さが合わない気がする」「今のフローリングに直接敷いても大丈夫？」といった、ちょっとした疑問にも丁寧に答えてもらえます。

自分一人で悩んでいると「もう返品するしかないかな」と思いがちですが、プロのアドバイス一つで、驚くほど寝心地が改善することだってあります。

せっかくのご縁で手元に来たモットンですから、このサポートを使い倒さない手はありませんよね。

返品という最終手段を検討する前に、一度専門家のアドバイスを仰いでみることで、理想の眠りへの近道が見つかるかもしれませんよ。

安心してお試しするために！保証書は絶対に捨てないで

最後になりますが、これだけは口を酸っぱくして言わせてください。

モットンが届いた時、箱の中に入っている「保証書」は、絶対に、何があっても大切に保管してくださいね。

なぜなら、返品を希望する際には「商品本体」「専用カバー」と合わせて、この「保証書」の合計3点を返送することが絶対条件だからです。

もし保証書をなくしてしまうと、たとえお試し期間内であっても返品を受け付けてもらえません。

しかも恐ろしいことに、保証書の再発行は一切お断りされているんです。

届いた時に保証書の商品名や到着日が空欄になっていても焦らなくて大丈夫。

そこは自分で記入して保管しておけば有効ですので、まずは真っ先に「大切なもの入れ」にしまってくださいね。

万が一、届いた時点で保証書が入っていなかった場合は、到着から1週間以内に連絡すれば対応してもらえるので、開封してすぐのチェックを忘れずにお願いします。

モットンの返品方法は？申し込みから返金完了までの全手順

「よし、返品しよう」と決めた時、具体的に何をどうすればいいのか分からないと、せっかくの決断も不安になってしまいますよね。

でも安心してください。モットンの返品手続きは、ルールさえ把握してしまえば、実はとってもシンプルで合理的。専門の受付窓口がしっかり整っているんです。

大切なのは、自己流で進めずに、メーカーが指定する「正規の手順」を一つずつクリアしていくこと。

ここでは、最初の連絡から、返送、そして気になる返金の確認まで、迷うことなくスムーズに完了させるためのステップを完全ガイドしていきますね。

大きなマットレスを動かすのは少しパワーがいりますが、手順を知っていれば無駄な手間を最小限に抑えられます。

返金保証を賢く使いこなすための、実務的なマニュアルとして役立てていただければ嬉しいです。

返品依頼フォームからの連絡手順と必要な「注文番号」

手続きの第一歩は、公式サイトにある「返品依頼フォーム」にアクセスすることから始まります。

電話での受付ではなく、専用のオンラインフォームから申請する形になっているのが今の時代らしいですよね。

ここで絶対に用意しておかなければならないのが、購入時に発行された「受注番号（注文番号）」です。

これは、モットンを注文した直後に届いた自動返信メールや、商品と一緒に届いた納品書に記載されています。

もしメールを消してしまったり、納品書を捨ててしまったりした場合は、事前にカスタマーサポートへ問い合わせて番号を特定しておく必要があります。

フォームには、この番号と名前、メールアドレス、そして「返金先の口座情報」を正確に入力していきます。

入力自体は5分もあれば終わる簡単なものですが、口座情報の入力ミスがあると返金が大幅に遅れてしまうこともあるので、通帳やキャッシュカードを手元に置いて、一文字ずつ確認しながら進めるのがおすすめですよ。

返品先住所と配送業者の選び方について

申請が終わったら、次はマットレスを発送する準備です。

送り先は、モットンジャパンの運営会社がある福岡県ではなく、「愛知県春日井市の指定倉庫」になることが一般的です。

ここ、意外と勘違いして本社に送ろうとしちゃう方がいるのですが、必ず返品依頼フォームの返信メールに記載されている「最新の送付先」を確認してくださいね。

利用する配送業者は、基本的にはヤマト運輸や佐川急便など、追跡番号が出る業者さんならどこでも大丈夫です。

ただ、モットンはサイズが大きいため、通常の宅急便サイズを超えて「ヤマト便」や「佐川急便のラージサイズ便」になることが多いのが現実。

コンビニからの発送は難しい場合がほとんどなので、最寄りの営業所に持ち込むか、電話で自宅まで集荷に来てもらうのが一番スマートな方法ですね。

伝票には必ず「元払い（送料自分持ち）」で記入することをお忘れなく。

もし「着払い」で送ってしまうと、後で返金額から送料分を差し引かれることになり、結果として高くついてしまうこともあるので注意が必要ですよ。

返品時に同封が必要な本体・カバー・保証書の3点一式

発送する時に「あ、あれを入れるの忘れた！」とならないよう、梱包の最終チェックは入念に行いましょう。

モットンの返品には、絶対に欠かせない「3つの神器」があるんです。

それが、「マットレス本体」「専用のベロアカバー」「保証書」の3点セットです。

このうちどれか一つでも欠けていると、返品を受け付けてもらえないという非常に厳しいルールがあるんですよ。

「カバーは汚れたから捨てちゃった」「保証書がどこかに行っちゃった」という場合は、残念ながら保証の対象外になってしまいます。

カバーはマットレスにつけたままの状態でも、外して畳んだ状態でもどちらでも構いませんが、一式がしっかりと一つの梱包の中に収まっていることが重要です。

特に保証書は、輸送中に紛れ込んでしまわないよう、クリアファイルに入れたり、マットレスの隙間に挟み込んだりと、受け取る人がすぐに気付ける工夫をしておくと安心ですね。

「この3点が揃って初めて返金が成立する」ということを、肝に銘じておきましょう。

発送後の連絡と受理の確認。いつ返金されるの？

荷物を発送したら、配送伝票の控えを大切に保管しておいてください。

返品依頼フォームへの入力は、この「伝票番号」が手元にある状態で行うのが、システム上最もスムーズに進む流れになっています。

荷物が愛知の倉庫に到着し、中身の確認が完了すると、メーカー側で受理の処理が行われます。

気になる返金のタイミングですが、これは支払い方法によって少し異なります。

クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じて返金や決済の取り消しが行われるため、実際に手元にお金が戻る（あるいは引き落としと相殺される）までには1ヶ月から2ヶ月ほどかかることもあるんです。

銀行振込や代金引換で支払った場合は、指定した口座にメーカーから直接振り込まれますが、これもおおよそ商品受理から30日以内が目安となっています。

「送ったのにすぐにお金が入らない！」と焦る必要はありませんが、あまりに時間がかかっているようであれば、伝票番号を持ってカスタマーサポートに状況を確認してみるのが賢明ですね。

気になる返金額！配送手数料4,500円や振込手数料の仕組み

さて、一番気になるのが「いくら戻ってくるのか？」という実質的な金額の話ですよね。

モットンの返金保証は、支払った総額が100%丸ごと現金で戻ってくるわけではありません。

返品にあたって、メーカー側が負担していた諸経費を差し引いた金額が戻ってくる仕組みになっているんです。

具体的に差し引かれるのは、まず「配送手数料」として1個あたり4,500円（税込）。

さらに、返金のための「銀行振込手数料（通常660円）」や、購入代金が5万円を超えていた場合に発生する「収入印紙代（200円）」なども自己負担となります。

例えば、シングルサイズを1枚返品する場合、合計で5,000円から6,000円程度が差し引かれた金額が戻ってくる計算になりますね。

「えっ、引かれるの？」と思うかもしれませんが、90日間も大きな寝具をたっぷり使い倒したことを考えれば、一晩あたりのレンタル料としては破格の安さだと言えるのではないでしょうか。

この仕組みをあらかじめ理解しておけば、返金された金額を見て「思っていたのと違う」とガッカリすることもなくなりますよ。

意外と悩むモットンの梱包方法！スムーズに送り返すコツ

さて、返品の手続きが進んだら、次に待ち構えているのが「梱包」という大きな壁ですよね。

「あんなに大きなマットレス、どうやって包めばいいの？」「送る時にボロボロになったら返品を受け付けてもらえないかも…」なんて、不安に思う気持ち、よく分かります。

モットンは厚みが10cmもあり、しっかりとした高反発素材で作られているので、普通の布団のように適当に三つ折りにしても、すぐに跳ね返って元に戻ってしまうんです。

でも、安心してくださいね。コツさえ掴んでしまえば、女性一人でも、あるいは専用の梱包材がなくても、意外とスムーズに発送準備を整えることができるんですよ。

ここでは、返品受理を確実にするための丁寧な梱包術から、送料を少しでも抑えるための工夫まで、プロの視点で詳しくアドバイスしていきます。

せっかくここまで丁寧に手続きを進めてきたのですから、最後の「送り出し」で躓かないように、しっかりとポイントを押さえていきましょう。

ちょっとした手間で、配送中のトラブルを防ぎ、気持ちよくメーカーさんにバトンタッチすることができますから、ぜひ参考にしてみてくださいね。

届いた時の段ボール箱は捨てずに保管がおすすめな理由

まず、これからモットンを購入しようと考えている方、あるいは届いたばかりの方に一番にお伝えしたいのが、「届いた時の段ボール箱は、90日間は絶対に捨てないで！」ということです。

モットンが届く時って、実はかなりコンパクトに圧縮されて、専用の細長い段ボールに入って送られてきますよね。

一度開封するとマットレスが膨らむので、全く同じ状態に戻すのは難しいのですが、それでもその箱があるのとないのとでは、梱包の難易度が天と地ほど変わってきます。

専用の箱は、モットンのサイズに合わせて設計されているので、ある程度丸めた状態なら収まりが良く、余計な隙間を埋める手間も省けるんです。

また、配送業者さんも「専用箱」に入っていると、サイズ計測がスムーズに行えるため、受付が非常にスムーズに進むというメリットもあります。

もちろん、90日間も大きな空き箱を部屋に置いておくのは少し邪魔かもしれませんが、クローゼットの隅やベッドの下に平らにして保管しておくだけで、万が一の時の安心感が違います。

「備えあれば憂いなし」という言葉通り、この箱こそが返品を最も簡単にしてくれる最強のアイテムだということを、忘れないでくださいね。

もし既に捨ててしまったという場合でも大丈夫。次のステップで、自前の材料で安全に包む方法を詳しく解説しますから、安心してくださいね。

自前の梱包材で送る場合のサイズと強度の注意点

「段ボールをもう捨てちゃった！」という方も、どうか焦らないでください。専用の箱がなくても、ホームセンターや身近にあるもので十分に代用可能です。

自前で梱包する場合、最も手軽で安上がりなのが、厚手のビニール袋（45L〜70Lのゴミ袋など）を数枚使って二重、三重に包む方法です。

ただし、ビニール袋だけだと配送中に破れてしまい、中身のマットレスが汚れてしまうリスクがあります。

モットンは「故意的な汚損」でなければ返品可能ですが、配送中のトラブルで大きく破損してしまうと、受理に時間がかかるケースもあるので注意が必要なんです。

おすすめは、ビニール袋で防水処理をした後に、巻きダンボールや大きなクラフト紙で外側をしっかりと覆う方法ですね。

これなら強度が格段に上がりますし、配送伝票もペタッと綺麗に貼り付けることができます。

梱包後のサイズが大きくなりすぎると、配送料金が跳ね上がってしまうこともあるので、できるだけマットレスの形に沿ってタイトに包むのがコツですよ。

また、隙間が空いていると中でマットレスが動いてしまい、形が崩れやすくなるので、新聞紙などを緩衝材として詰め込むのも有効な手段の一つです。

見た目の綺麗さよりも「破れないこと」「汚れないこと」を最優先に考えて、少し頑丈すぎるかな？と思うくらいに補強しておくのが、安心して発送できる秘訣ですね。

マットレスをコンパクトにまとめる畳み方と固定のポイント

さて、梱包の最大の難関、それが「マットレスをいかに小さくまとめるか」という作業です。

モットンは復元力が非常に高いので、ただ折り曲げただけでは、手を離した瞬間にバチン！と元通りに広がってしまいます。これには少し「力」と「道具」の助けを借りるのが賢明です。

具体的な手順としては、まずマットレスを三つ折りにするか、端から海苔巻きのようにギュッギュッと丸めていくのが一般的ですね。

この時、一人で作業するよりも、誰かに端を押さえてもらいながら進めると、驚くほど楽にまとめることができます。

まとめた形をキープするために欠かせないのが、荷造り用の紐（PPバンド）や、太めのビニール紐、あるいは強力な布ガムテープです。

少なくとも3箇所、両端と中央をしっかりと縛って固定しましょう。紐が食い込むくらいに強く縛るのが、輸送中に広がらないためのポイントです。

もしあれば、布団圧縮袋を使うのも一つの手ですが、モットンのウレタンは非常に密度が高いため、家庭用の掃除機では完全にぺったんこにするのは難しいかもしれません。

それでも、少しでも空気を抜いてから紐で縛ることで、一回り以上サイズを小さくすることができ、結果として配送料の節約にも繋がります。

「絶対に元に戻らせないぞ！」という強い意志を持って、しっかりと固定すること。これが、スムーズな梱包を実現するための最大のポイントですよ。

輸送中の汚れや破損を防ぐための丁寧なガムテープ処理

形を整えて外側を包んだら、仕上げの「ガムテープ処理」で安全性をさらに高めていきましょう。

配送中、荷物は何度も積み下ろしされ、他の荷物と擦れたりすることもあります。特に角の部分や、包み紙の合わせ目はダメージを受けやすいポイントなんです。

ガムテープを貼る時は、ただ合わせ目を止めるだけでなく、角の部分を補強するように「十字」や「H型」に貼るのがおすすめですね。

また、ビニール袋やクラフト紙が剥き出しになっていると、そこから雨水が侵入してマットレスが湿気てしまうことも考えられます。

テープで全体をガチガチに固める必要はありませんが、開口部は一切の隙間がないように、しっかりと密閉するように心がけてください。

ここでケチって粘着力の弱いテープを使ってしまうと、配送の途中で剥がれてしまい、せっかくの苦労が水の泡になってしまうこともあります。

できれば紙製のテープではなく、粘着力が強く水にも強い「布製ガムテープ」や「透明の梱包用OPPテープ」を選ぶのが、プロが教える安心の選択です。

最後に、中に入れた「保証書」が、テープの粘着面に貼り付いてしまわないよう、マットレスの奥の方か、クリアファイルに入れた状態で固定されているかを再確認してくださいね。

受け取ったメーカーの担当者さんが、箱を開けた時に「あ、丁寧に梱包してくれているな」と感じるくらいの仕上がりを目指すと、手続きもよりスムーズに運ぶような気がしませんか？

送料は自己負担！元払い発送時の伝票記入マニュアル

いよいよ発送ですが、ここで改めて確認しておきたいのが「送料は送る側の自己負担」という点です。

モットンの返金保証制度を利用する場合、返品センターまでの送料は、購入者である私たちが支払う必要があります。つまり「元払い」の伝票を使うことになるんですね。

モットンはサイズが大きいため、通常の宅急便では受け付けてもらえず、ヤマト運輸の「ヤマト便（現在の宅急便大型サイズ）」や、佐川急便の「飛脚ラージサイズ宅配便」になることがほとんどです。

伝票の記入方法は通常の荷物と同じですが、届け先住所には必ず、返品依頼フォームの返信メールに指定された「愛知県の倉庫住所」を正確に記入してください。

品名欄には「マットレス（返品商品）」と書き、さらに受注番号を併記しておくと、倉庫での仕分けがよりスピーディーになりますよ。

送料の目安としては、お住まいの地域にもよりますが、おおよそ2,000円から4,000円程度を見ておけば安心でしょう。

「着払い」で送ってしまうと、メーカー側で受け取りを拒否されたり、後で返金額から正規運賃が差し引かれたりと、面倒なトラブルの元になってしまいます。

窓口でしっかりと送料を支払い、受け取った「控え伝票」は、返金が完了するまで大切に保管しておいてくださいね。この控えにある追跡番号こそが、無事に届いたことを証明する唯一の手がかりになるのですから。

返品できない！？事前に確認したい失敗ケースと注意点

「90日間たっぷり試して、合わなかったら返せばいいや」

そう思ってモットンを注文しようとしているあなたに、ここだけは絶対に、絶対に確認しておいてほしいポイントがあります。

実はモットンの返金保証制度には、いくつか「これをやっちゃうと返品を受け付けられませんよ」という明確な境界線があるんです。

ネット上の口コミを見ていると、たまに「返品できなかった！最悪！」なんて書き込みを見かけますが、その多くはこのルールを事前に確認していなかったことが原因だったりするんですよね。

せっかく安くないお金を払って、期待に胸を膨らませてモットンを迎えるのですから、出口（返品）のルールもしっかり把握しておくのが、本当に賢いお買い物というものです。

ここでは、過去に実際にあった「返品失敗ケース」を参考にしながら、僕らが陥りがちな落とし穴を一つずつ丁寧に解説していきます。

ここさえクリアしていれば、モットンのお試しは「リスクゼロ」に限りなく近づきますから、最後の点検のつもりで読み進めてくださいね。

楽天やAmazonで購入した場合は保証対象外になる罠

これは本当に多くの人がハマってしまう、最大かつ最凶の落とし穴です。

普段から楽天市場やAmazonを使っていると、ポイントも貯まるし、住所入力も楽だし、ついついそっちでポチッとしたくなりますよね。

でも、ここが運命の分かれ道。モットンの「90日間返金保証」が適用されるのは、公式サイトかお電話での直接注文だけなんです。

楽天やAmazonに出品されているモットンは、たとえ販売元が公式と同じであっても、そのサイト独自の規約が優先されるため、この特別な返金保証はついてこないことがほとんどなんですよ。

「ポイント数千円分」のために、数万円の「安心」を捨ててしまうのは、正直言ってあまりにもリスクが高すぎると僕は思います。

届いた後に「やっぱり公式サイトで買えばよかった」と後悔しても、注文した後の変更は一切できません。

もしあなたが「自分に合うかどうか不安だから、まずはお試ししたい」と考えているなら、迷わず公式サイト一択で進めるようにしてくださいね。

故意的な汚損や破損が激しい場合は返品を断られる？

「90日間も使ったら、少しは汚れるし、シワも寄るよね。これって返品していいの？」と心配になる方もいるでしょう。

結論から言うと、常識的な範囲での使用による汚れや劣化であれば、返品は全く問題ありません。

モットン側も、返品された製品は全て廃棄することを公表しているので、「中古品として再利用するために綺麗に返してほしい」というスタンスではないんです。

ただし、注意が必要なのは「故意的な汚損・破損」と判断されるようなケースです。

例えば、わざとハサミで切り刻んだり、タバコの焦げ跡をつけたり、あるいはあまりにも過度な汚れを放置していたりする場合は、返品を断られる可能性があるんです。

普通にシーツを敷いて、毎日心地よく眠っている分には、何ら心配することはありませんよ。

「返品するかもしれないから」と過剰に気を遣って、ビニールを被せたまま寝るような不自然なことはせず、ぜひ本来のモットンの寝心地をリラックスして味わってくださいね。

保証書の紛失は致命的！再発行はできないので注意

前の章でも少し触れましたが、あまりにも大切なのでここでもう一度、念押しさせてください。

モットンが届いたその日に、箱の中をひっくり返してでも見つけ出し、神棚にでも飾っておいてほしいのが「保証書」です。

この紙一枚がないだけで、どれだけ丁寧に手続きを進めても、どれだけ綺麗に梱包しても、返品は100%拒否されてしまいます。

「メールの履歴があるからいいでしょ？」という理屈は、残念ながらモットンのルールでは通用しないんです。

しかも、この保証書は「再発行不可」という厳しい但し書きまでついています。

よくあるのが、大きな段ボール箱を捨てる時に、中に保証書が紛れ込んでいるのに気づかず一緒にゴミに出してしまうパターンですね。

モットンが届いたら、まずはお祭り気分をグッと抑えて、まずは付属品のチェック。保証書を確保して、安全な場所に保管する。これを鉄の掟にしてくださいね。

90日経過前や104日経過後の申請は絶対に受け付けられない

「自分には合わないって2週間で分かったから、早く返してスッキリしたい！」

その気持ち、すごくよく分かるのですが、そこをグッと堪えるのがモットンの作法です。

何度もお伝えしている通り、返金申請ができるのは「商品到着から91日目〜104日目」までの、わずか14日間だけ。

90日が経過する前にフォームから申請しても「まだ早すぎますよ」と差し戻されてしまいますし、逆に105日目になって「うっかり忘れてた！」と泣きついても、システム上どうにもならないんです。

この期間設定は、ユーザーに「本当に自分の体に合っているのかを、時間が経ってからの変化も含めて見極めてほしい」というメーカーの強いこだわりがあるからこそ。

スマホのリマインダー機能や、カレンダーの通知設定を使って、91日目にアラートが鳴るようにしておくのが、最も確実な防衛策ですね。

「たった数日の違いで数万円が……」なんて悲しい思いをしないよう、スケジュールの管理だけは徹底していきましょう。

一度交換サービスを利用すると返金保証は失効する

これも意外と知られていない、重要なルールの一つです。

モットンには、購入後に「やっぱりもう少し硬いのがよかったな」と思った時に使える、サイズや硬さの「交換サービス」という便利な制度があります。

「一度交換してみて、それでもダメなら返品すればいいや」と考えるのが自然な流れに思えますが、実はこれ、併用はできないんです。

一度でも交換サービスを利用して新しい商品を受け取ってしまうと、その時点で「90日間返金保証」の権利は消滅してしまうんですよ。

つまり、交換した後のマットレスについては、どんなに合わなくても返品して返金を受けることはできません。

「返品して白紙に戻すか」「交換して再チャレンジするか」は、非常に大きな決断になります。

もし今のモットンに少しでも不満があるなら、まずは180日間のメールサポートで相談してみて、そのアドバイスを聞いた上で「交換」か「返品」かを慎重に選ぶようにしてくださいね。

返品する前に検討したい「硬さ・サイズの交換」サービス

「せっかく買ったモットンだけど、なんだか硬さが合わない気がする…」

そう感じたとき、すぐに「返品して終わりにしよう」と考えるのは、実はちょっともったいないかもしれません。

モットンが他のマットレスと決定的に違うのは、日本人の体型や体重に合わせて、あらかじめ3種類の硬さが用意されているという点です。

寝心地がしっくりこない原因の多くは、実はモットンそのものが悪いのではなく、今のあなたの体重に対して「硬さのチョイス」が少しだけズレているだけだったりするんですよね。

ここでは、返品手続きに進む前に知っておきたい、モットンならではの「配送手数料のみでの交換サービス」について深掘りしていきます。

一度返品して全てを白紙に戻すのは簡単ですが、硬さを変えるだけで、明日からの目覚めが劇的に変わるチャンスを逃してしまうのは惜しいと思いませんか？

サイズ変更のルールや、交換後の保証についてもプロの視点で分かりやすく解説するので、後悔しない選択をするための参考にしてくださいね。

あなたの眠りをより良いものにするための、もう一つの選択肢として一緒にチェックしていきましょう。

体重に合わせて選べる3種類の硬さから自分に合うものへ

モットンには、ソフト（140N）、レギュラー（170N）、ハード（280N）という3つの硬さがラインナップされています。

この「N（ニュートン）」という数字が大きくなるほど、マットレスは硬くなっていく仕組みですね。

メーカーが推奨している基準としては、体重が45kg以下の方なら140N、46kgから80kgまでの方なら170N、そして81kg以上のがっしり体型の方には280Nがおすすめとされています。

もし、今のあなたが「腰が沈み込みすぎて寝返りが打ちにくい」と感じているなら、一つ上の硬さに変えることで、腰がスッと持ち上がる感覚を味わえるかもしれません。

逆に「お尻のあたりが底付きするような、硬すぎる感覚がある」という場合は、一つ柔らかいタイプに変えることで、優しく包み込まれるような寝心地に変わるはずです。

体重計の数字だけで決めるのも良いですが、実際に90日間寝てみた「あなたの体感」こそが一番の正解です。

自分の体の声に耳を傾けて、今のマットレスが「もっとこうだったらいいのに」という要望を、交換サービスで叶えてみませんか？

寝具のプロが計算し尽くした3つの硬さの中に、必ずあなたにとっての「ベスト」が隠されているはずですよ。

硬さやサイズの交換にかかる配送手数料4,500円の内訳

「交換ができるのは嬉しいけど、また高いお金がかかるんじゃ…」と心配になりますが、モットンの交換サービスは非常に良心的です。

1回に限り、1個あたり4,500円（税込）という配送手数料を支払うだけで、新しい硬さやサイズのモットンに交換してもらえるんですよ。

この4,500円という金額、一見すると少し高く感じるかもしれませんが、その中身を知れば納得できるはず。

実はこれ、単なる「送料」ではなく、倉庫でのピッキング作業や検品、事務的な手続き、そして新しい商品を届けるための諸経費が全て含まれた「コミコミ価格」なんです。

通常、これだけ大きなマットレスを買い直そうと思えば、数万円の出費が避けられませんよね。

それを考えれば、たった4,500円で「寝心地の再調整」ができるというのは、メーカーさんの相当な企業努力と言えるのではないでしょうか。

ただし、この手数料は「交換を申し込む際」に発生するもので、交換品の受け取り時に代金引換で支払うケースが多いようです。

数万円の買い物を無駄にする前に、このわずかな投資で最高の一枚を手に入れられるなら、十分に検討する価値がある選択肢だと言えますね。

シングルからダブルへ！サイズ変更時の差額支払いの流れ

モットンの交換サービスが凄いのは、硬さだけでなく「サイズ」の変更まで受け付けてくれるところです。

「最初はシングルでいいと思ったけど、やっぱり広々とセミダブルで寝たいな」なんて心変わりにも、柔軟に対応してくれるのが嬉しいですよね。

サイズを大きく変更する場合（例えばシングルからダブルへ）の手順としては、基本の配送手数料4,500円に加えて、商品の「差額分」を支払う形になります。

逆にサイズを小さくする場合（ダブルからシングルへ）も交換自体は可能ですが、残念ながらその際の差額分は返金されないので、そこだけは注意が必要です。

手続きの流れとしては、まずカスタマーサポートにサイズ変更の希望を伝え、指示に従って差額分と手数料の合計額を確認します。

大きなサイズへの変更は、特にお子さんと一緒に寝ることになったり、寝相を気にせずリラックスしたくなったりした時に、非常に満足度の高い選択になりますよ。

マットレス自体の寿命が約10年と言われているモットンだからこそ、今後のライフスタイルの変化を見据えて、今のうちにサイズを最適化しておくのも賢い方法かもしれません。

返金保証期間内という限られたチャンスを活かして、一番しっくりくるサイズを手に入れてくださいね。

交換した後の商品も返金保証の対象になるのか？

ここ、今日一番の「テストに出るポイント」です。交換サービスを利用する前に、絶対に理解しておいてほしいルールがあります。

それは、「一度交換サービスを利用すると、その時点で90日間返金保証の権利は消滅する」という厳しい掟です。

つまり、新しい硬さやサイズのモットンが届いた後に、「やっぱりこれも合わないから、返品してお金を返してほしい」というリクエストは、残念ながら一切通らなくなります。

交換は、あくまでも「モットンを使い続けること」を前提とした、最後の一押しをサポートするためのサービスなんですね。

ですので、もしあなたが「そもそもモットンという製品自体が自分には根本的に合わない気がする」と強く感じているなら、交換ではなく「返品」を選ぶべきです。

一方で、「素材の質は気に入っているけれど、あともう少しだけ硬さ（あるいは柔らかさ）があれば完璧なのに！」という確信があるなら、交換サービスこそが正解になります。

このルールを知らずに交換してしまい、後から「返品できないなんて聞いてない！」とトラブルになるケースも稀にあるようですが、この記事を読んでいるあなたはもう大丈夫ですよね。

交換というカードを切る時は、それが「納得の一枚」に繋がるかどうか、自分自身にじっくり問いかけてから決断するようにしましょう。

3年間の修理・交換保証も！通常使用のヘタリにも対応

さて、返金保証やサイズ交換といった「お試し期間中」のサポートだけでなく、もっと長い目で見てもモットンは安心できる寝具です。

実はモットンには、購入から3年間という長期の「修理・交換保証」がついていることをご存知でしたか？

これは、返金保証とは全く別の仕組みで、普通に使っていたのにマットレスがヘタってしまった場合に適用される強力な味方です。

具体的な基準としては、3年以内にマットレスの厚みが「2.5cm以上」ヘタってしまった場合、1回に限り配送手数料の4,500円のみで新しいものと交換してもらえるんです。

10万回の圧縮テストで96%の復元率を誇るモットンですが、万が一の「ハズレ」や予期せぬヘタリに対しても、これだけの手厚い保証があるのは心強いですよね。

「最初は良かったけど、1年でダメになったらどうしよう」という不安も、この3年保証がしっかりとカバーしてくれています。

お試し期間を無事に乗り越えて、相棒としてのモットンと長く付き合っていく中でも、こうしたメーカーの誠実なサポートはあなたの眠りを支え続けてくれます。

返金保証で「自分に合うか」を確認し、修理保証で「長く使えるか」を担保する。この二段構えの安心感こそが、モットンが多くの人に選ばれ続けている理由なんですね。

モットンマットレスの返品・返金・解約に関するよくある質問

モットンを検討していると、細かいルールや「これってどうなの？」という疑問が次々と湧いてきますよね。

特に返品や交換が絡む話は、失敗したくないからこそ慎重になるのが当たり前です。

ここでは、僕のところに寄せられる質問の中でも、特にお問い合わせが多い項目をピックアップして、公式サイトに基づいた正確な回答をまとめてみました。

公式サイトの隅々まで読み込まないと分からないようなディープな情報も、分かりやすく噛み砕いてお伝えしますね。

「自分だけが悩んでいるのかな？」と思っていた疑問も、ここでスッキリ解消できるはずです。

安心してモットンライフをスタートさせるための、最後の疑問解消タイムとして活用してくださいね。

モットンマットレスの90日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

この制度は、モットンの寝心地を「自宅で、じっくり、納得いくまで」試せる、寝具業界ではかなり異例の太っ腹な仕組みです。

通常の寝具店だと数分寝て終わりですが、モットンは「商品が届いてから90日間」たっぷりと自分の部屋で使い倒すことができるんですよ。

なぜ90日間なのかというと、人間の体が新しい寝具に馴染み、本当の効果を実感するまでに平均で2週間から3ヶ月程度かかると考えているからなんです。

注意したいのは、90日間経った後の「14日間以内（91日目〜104日目）」が唯一の返品受付期間だという点ですね。

この期間中であれば、公式サイトのフォームから申請することで、たとえ使い古した状態であっても返品と返金を受け付けてもらえます。

ただし、返品時には配送手数料として1個あたり4,500円（税込）や振込手数料などが差し引かれるため、完全無料ではないことは覚えておきましょう。

それでも、数万円するマットレスを約3ヶ月間、一晩あたりわずかな負担でレンタルできると考えれば、これ以上ない安心の制度だと言えますよね。

モットンマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

せっかく楽しみにしていたモットンが届いた時に、箱がボロボロだったり中身に不具合があったりしたら、悲しい気持ちになりますよね。

そんな時は、我慢せずにすぐにカスタマーサポートへ連絡してください！

万が一、注文と異なる商品が届いたり、配送中に箱が大きく破損して中身に影響があったり、あるいは製品自体に初期不良が見つかった場合は、メーカー負担（送料無料）で良品と交換してもらえます。

これはいわゆる「返金保証」とは別の「初期不良対応」になるので、商品到着後1週間以内に連絡するのがスムーズですよ。

モットンは配送にも細心の注意を払っていますが、輸送中の予期せぬトラブルはどうしてもゼロにはできませんから、届いたらまずは箱の外観と中身をしっかりチェックしましょう。

また、保証書が同封されているかもこのタイミングで確認してくださいね。

もし1週間を過ぎてしまうと「配送中の傷なのか、使っている最中の傷なのか」の判断が難しくなることもあるので、スピード感が大切ですよ。

モットンマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ご家族の分をまとめて購入した際など、複数枚を同時に返品したいというケースももちろん考えられますよね。

結論から言うと、複数枚を同時に返品することは可能ですし、逆に「2個買ったけど1個だけ返品する」という柔軟な対応もOKなんです。

ただし、手続き上は「1個あたり」のルールが適用されることに注意してください。

例えば配送手数料の4,500円（税込）は、1個返品するごとに発生しますし、梱包もそれぞれを安全に送れる状態にする必要があります。

また、返品依頼フォームに入力する際も、どの注文番号（あるいは納品書番号）のどの商品を返品するのかを正確に伝える必要がありますね。

返金額についても、1個あたりの手数料がそれぞれの枚数分差し引かれた形で計算されます。

まとめて送るからといって、1個分の手数料で済むわけではない点は、あらかじめ理解しておくとガッカリせずに済みますよ。

複数枚のお試しでも、一人ひとりが90日間じっくり寝てみて、継続するかどうかを個別に判断できるのがモットンの良いところですよね。

モットンマットレスの保証の対象について教えてください

モットンの保証には、大きく分けて「90日間の返金保証」と「3年間の製品保証」の2種類があります。

「90日間返金保証」の対象は、公式サイトまたはお電話で直接購入した新品のマットレスに限られています。

一方で「3年間の製品保証」は、通常の使用範囲内でマットレスがヘタってしまった場合に適用される長期の安心サポートです。

具体的には、3年以内に厚みが2.5cm以上ヘタってしまった場合、1回に限り配送手数料の4,500円（税込）のみで新品と交換してくれるんですよ。

この3年保証があることで、お試し期間を過ぎた後も「すぐにダメになったらどうしよう」という不安なく使い続けることができます。

ただし、どちらの保証を受ける場合でも、「保証書の提示」と「公式サイトでの購入履歴」が必須条件になります。

オークションサイトや非正規の転売品などは、たとえ新品未開封であっても一切の保証対象外になってしまうので、そこだけは本当に気をつけてくださいね。

モットンマットレスの交換・返品の条件を教えてください

交換や返品をスムーズに行うためには、絶対に守らなければならない「3つの必須アイテム」と「期間」のルールがあります。

まずアイテムですが、返品・交換の際には必ず「マットレス本体」「専用カバー」「保証書」の3点を揃えて返送しなければなりません。

どれか一つでも欠けると、残念ながらルール違反として受け付けてもらえないという、非常に厳格な運用がなされているんです。

返品の条件については、商品到着後90日間しっかりと使用し、91日目から104日目までの間にフォームから申請することが求められます。

また、一度「交換サービス（サイズや硬さの変更）」を利用してしまうと、その時点で返金保証の権利は失われてしまうという点も、絶対に忘れてはいけないポイントです。

「交換して試したけど、やっぱりお金を返してほしい」という後出しジャンケンはできない仕組みになっているんですね。

このルールをしっかり守って、自分の体に本当にモットンが必要かどうかを、誠実に見極めていくことが大切ですよ。

モットンマットレスの返品には料金はかかりますか？

「返金保証」という名前ではありますが、返品にあたってはいくつかの自己負担費用が発生します。

まず一番大きなのが、愛知県の指定倉庫まで送るための「元払い送料」ですね。モットンはサイズが大きいため、お住まいの地域にもよりますが2,000円〜4,000円程度かかるのが一般的です。

次に、メーカー側が事務処理や再梱包、廃棄などのために差し引く「配送手数料」として、1個あたり一律4,500円（税込）がかかります。

さらに、返金を受けるための「銀行振込手数料（通常660円）」や、購入金額が5万円以上だった場合の「印紙代（200円）」なども差し引かれます。

これらを合計すると、シングルサイズ1枚の返品につき、だいたい7,000円から9,000円前後の「実質的なコスト」がかかる計算になりますね。

「意外とかかるな」と思うかもしれませんが、90日間（約3ヶ月）たっぷり使い込んだレンタル料として考えれば、1日あたり100円もしない計算です。

このコストを「高い」と見るか「納得の安心料」と見るかは人それぞれですが、失敗のリスクをこれだけ抑えられる制度は他にそうそうありませんよ。

モットンマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

「注文ボタンを押しちゃったけど、やっぱり考え直したい！」ということも、たまにはありますよね。

モットンは、お客さんに少しでも早く商品を届けるために、注文が入ると驚くほどのスピードで出荷準備（パッキングや配送手配）を開始します。

そのため、出荷工程に入ってしまった後は、たとえ発送前であってもキャンセルや内容変更が受けられない場合があるんです。

もしキャンセルしたいと思ったら、1分1秒でも早くカスタマーサポートへ連絡を入れることが運命を分けます。

公式サイトのお問い合わせフォームや、平日であればお電話で状況を確認するのが一番確実ですね。

万が一、出荷を止められなかった場合は、一度商品を受け取ってから「90日間返金保証」のステップを踏むか、あるいは往復分の正規運賃を支払って返品することになります。

「後でゆっくり考えよう」ではなく、注文は慎重に、そしてキャンセルは光の速さで。これがモットンを注文する際の大事な心得ですよ。

モットンマットレスは回収してもらえますか？処分の方法を教えてください

新しいモットンを迎えるにあたって、今まで使っていた古いマットレスの処分をどうすればいいか、悩む方も多いですよね。

結論からお伝えすると、モットンジャパンでは古い寝具の引き取りや回収サービスは行っていません。

また、もし返品することになった場合も、配送業者さんに「ついでに古いのも持っていって」と頼むことはできないんです。

モットン本体の処分方法については、お住まいの自治体の「粗大ゴミ」として出すのが最も一般的で確実な方法になります。

モットンは金属スプリングが入っていないウレタン100%のマットレスなので、自治体によっては細かく切って「燃えるゴミ」として出せるところもあるようです。

ただ、厚みが10cmもある高反発ウレタンを自分で切るのはかなりの重労働になるので、基本的には数百円程度の処理券を買って粗大ゴミに出すのが一番楽チンですよ。

ちなみに、返品されたモットンはメーカー側で全て適切に廃棄処分され、中古品として再販されることは一切ありません。

「自分が寝たマットレスがどこかで誰かに…」なんて心配をせずに、安心して返金保証を使い切れるのもモットンの誠実さの表れですね。

まとめ：モットンは返品ルールを理解すればリスクなしでお試しできる

ここまで、モットンの返品ルールや梱包のコツ、そして注意すべき落とし穴について詳しく解説してきました。

ぶっちゃけ、最初に「返品の手順」なんて聞くと、なんだか面倒くさそうだな…と感じてしまったかもしれませんよね。

でも、今回お話ししたポイントを一つずつ整理してみると、実はモットンの制度って、僕らユーザーのことを本当に真剣に考えて作られた、最高にフェアな仕組みだということが分かっていただけたはずです。

「90日間という長期のお試し期間」は、単なる宣伝文句ではなく、あなたの体が本当にモットンに馴染むのを待ってくれるための、メーカーからの誠実な約束事。

この記事で紹介した「公式サイトで買う」「保証書を捨てない」「91日目から104日目の間に申請する」という3つの鉄則さえ守れば、金銭的なリスクは最小限に抑えられます。

最後に、おさらいとして重要ポイントをまとめた表を作っておいたので、最終チェックに使ってくださいね。

いかがでしょうか？ルールを味方につければ、モットンは決して怖い買い物ではありません。

むしろ、これだけの保証があるからこそ、安心して「自分に本当に合う寝具」を追求できるんですよね。

あなたの毎日が、モットンとの出会いによって、より健やかでハッピーなものに変わっていくことを心から願っています。

まずは公式サイトを覗いて、あなたの相棒候補をチェックすることから始めてみませんか？