ネルマットレスの返金はいつ？【損しない】方法とトラブル回避の全手順を解説

ネルマットレスの返金保証、本当に大丈夫？気になる疑問をスッキリ解決！

SNSや口コミで評判のネルマットレス。

寝心地が良さそうで、すごく気になりますよね。

でも、マットレスって決して安い買い物ではないですし、自分の体に合うかどうかは、実際に寝てみないと分からないのが正直なところだと思います。

そんな時に心強いのが、ネルマットレスが提供している「120日間の返金保証」。

「もし合わなくても返金できるなら、試してみようかな」と思える、とても魅力的なサービスです。

ただ、その一方で、「本当にスムーズに返金してもらえるのかな？」「手続きがすごく面倒だったり、後からトラブルになったりしないかな？」といった不安を感じる方も多いのではないでしょうか。

特に、「返金って、申請してからいつ自分の口座に振り込まれるんだろう？」という疑問は、かなり気になるところですよね。

せっかくの保証制度も、内容がよく分からなかったり、不安があったりすると、なかなか購入に踏み切れないものです。

でも、安心してください。

ここでは、そんなあなたの疑問や不安をすべて解消できるように、ネルマットレスの返金保証について、どこよりも詳しく、そして分かりやすく解説していきます。

この記事を読み終える頃には、きっと「なるほど、これなら安心して試せる！」と思っていただけるはずです。

120日間の返金保証（フリートライアル）とは？

まず、ネルマットレスの「120日間返金保証」について、基本的なところからおさらいしておきましょう。

これは正式には「120日間フリートライアル」と呼ばれていて、単に「気に入らなければお金を返します」という単純な制度ではないんです。

この制度の本質は、「マットレスは、お店で少し試しただけでは本当に自分に合うか分からない。だから、ご自身の自宅という最もリラックスできる環境で、長期間じっくりと寝心地や体との相性を確かめてください」という、ネルマットレス側の想いが込められたものなんですね。

考えてみれば、その通りだと思いませんか？

一晩の睡眠時間は、人生の約3分の1を占めると言われています。

その時間を共にするパートナーを選ぶわけですから、数分間の試用で決めてしまうのは、少し無理がありますよね。

春夏秋冬、季節によって体調や寝室の環境も変わるかもしれません。

そうした変化も含めて、約4ヶ月という長い期間をかけて「本当にこのマットレスが自分に合っているか」を判断できる。

これが、120日間フリートライアルの最大の魅力だと思います。

もちろん、もし万が一「どうも体に合わないな」と感じた場合は、所定の手続きをすれば、商品代金が全額返金されます。

しかも、原則として返送料や手数料はかからないという点も、ユーザーにとっては非常に大きな安心材料ですよね。

メーカーとしての製品に対する自信の表れとも言える、とても誠実なサービスだと私は感じます。

この記事を読めば「いつ返金されるか」や「トラブル」の不安がなくなります

ネルマットレスの返金保証が、ユーザー想いの素晴らしい制度であることは、お分かりいただけたかと思います。

とはいえ、実際に利用するとなると、具体的な疑問が次々と湧いてきませんか？

例えば、こんなことです。

「そもそも返金申請って、いつまでに連絡すればいいの？」

「申請の手続きって、具体的に何をすればいいんだろう？複雑じゃない？」

「マットレスの返送ってどうやるの？自分で梱包したりするのかな…」

「そして一番知りたい、申請してからお金はいつ、どうやって戻ってくるの？」

「返金を断られたり、手数料を請求されたりするようなトラブルはないの？」

こうした一つひとつの疑問が、購入前の「最後の壁」になっている方も少なくないはずです。

大丈夫ですよ。

ここでは、あなたが抱えているであろう、そういった返金に関するあらゆるモヤモヤを、一つ残らず解消していきます。

「いつ」というタイミングの問題から、具体的な「方法」、そして誰もが避けたい「トラブル」の事例と回避策まで。

必要な情報をすべて網羅し、ステップごとに丁寧に解説を進めていきますので、ぜひ最後までお付き合いください。

読み終わった後には、きっとスッキリした気持ちで、ネルマットレスを試すかどうかを判断できるようになっているはずです。

結論：ネルマットレスの返金手順はシンプル！でも注意点も

さて、これから詳細な解説に入っていく前に、先に結論からお伝えしておきたいと思います。

ネルマットレスの返金手順は、いくつかの重要なポイントさえ押さえておけば、驚くほどシンプルで、誰でもスムーズに進めることができます。

「返金保証」と聞くと、なんだか複雑で面倒な手続きを想像してしまうかもしれませんが、ネルマットレスの場合は、ユーザーに余計な手間をかけさせないような配慮がしっかりとなされています。

専用のウェブフォームから申請し、あとは案内に従ってマットレスの集荷日を調整するだけ。

自分で重たいマットレスを梱包したり、配送業者を手配したりする必要もありません。

これは、本当に助かりますよね。

ただし、その一方で、「これを知らないと、返金保証が使えなくなってしまう」あるいは「損をしてしまう可能性がある」といった、いくつかの注意点が存在するのも事実です。

例えば、返金が受けられる最低利用期間や、保証の対象となる理由、対象外となるケースなどです。

こうしたルールを知らずにいると、いざという時に「こんなはずじゃなかった…」と後悔することになりかねません。

ここでは、そうした失敗を未然に防ぐために、押さえておくべきポイントと注意点を、良い点も悪い点も包み隠さず、中立的な立場でしっかりと解説していきます。

安心して120日間のフリートライアルを最大限に活用するために、ぜひこの先の情報をお役立てください。

【最重要】ネルマットレスの返金は「いつ」？期間とタイミングを徹底解説

さて、ここからはいよいよ、この記事の核心とも言える「いつ」というテーマに深く切り込んでいきたいと思います。

返金保証を利用する上で、タイミングは最も重要な要素の一つですよね。

「いつまでに申請すればいいのか」「申請してから、いつお金が戻ってくるのか」この2点が明確にならないと、安心してサービスを利用することはできません。

ネルマットレスの返金保証は、ユーザーにとって非常に親切な設計になっていますが、守らなければならない期間やルールがいくつか存在します。

ここでは、そうした期間に関する情報を一つひとつ丁寧に整理し、あなたの疑問に的確にお答えしていきます。

カレンダーを思い浮かべながら、具体的な日付をイメージして読んでいただくと、より理解が深まるかもしれません。

このセクションを読み終えれば、「いつ」に関する不安は完全になくなっているはずですよ。

いつまでに申請が必要？返金保証の対象期間

まず最初に押さえておきたいのが、「いつまでに返金の申請をすれば良いのか」という、申請期限についてです。

ここを勘違いしてしまうと、せっかくの保証が使えなくなってしまう可能性があるので、しっかりと確認しておきましょう。

結論から言うと、ネルマットレスの返金保証には「申請できる期間」と、「申請するために必要な最低利用期間」の2つの期間が設定されています。

つまり、「この日からこの日までの間に申請してくださいね」という指定があるわけです。

なんだか少し複雑に聞こえるかもしれませんが、内容はとてもシンプルなので安心してください。

これは、ユーザーにマットレスとの相性を正しく判断してもらうための、メーカー側の配慮に基づいたルールなんです。

では、具体的な日数を見ていきましょう。

商品到着日から120日以内が期限

返金保証の申請期限は、その名の通り「商品が自宅に到着した日から120日以内」です。

ここで注意したいのが、「購入日」ではなく「商品到着日」がスタート地点になるという点。

例えば、4月1日に商品を注文し、4月5日にマットレスが届いた場合、120日間のカウントが始まるのは4月5日からです。

配送状況などを記録したメールや書類は、念のため保管しておくと安心ですね。

120日間というと約4ヶ月。

季節が一つ変わるくらいの長い期間です。

この期間があれば、暑い日や寒い日、湿度の高い日など、様々な環境で寝心地を試すことができますし、使い始めの頃と、しばらく経ってからとで、体の感覚にどんな変化があるかもしっかりと確かめられます。

焦って判断する必要は全くありませんので、この期間を最大限に活用して、じっくりと自分との相性を見極めてください。

最低14日間の試用が必須条件

そして、もう一つ非常に重要な条件があります。

それが、「最低でも14日間（約2週間）は試してくださいね」というルールです。

つまり、商品が到着してから13日目までは、返金の申請をすることができません。

申請が可能になるのは、到着日から数えて15日目以降ということになります。

「え、なんで？合わないと思ったらすぐに返金してほしいんだけど…」と感じる方もいるかもしれませんね。

これには、ちゃんとした理由があるんです。

新しいマットレスに体が慣れるまでには、ある程度の時間が必要だからです。

特に、今まで使っていたマットレスが体に合っていなかった場合、ネルマットレスのような適切な反発力のある寝具に変えると、最初のうちは少し違和感を覚えることがあります。

これは、体が正しい寝姿勢に矯正されようとしている証拠でもあるんですね。

最初の数日で「合わない」と判断してしまうのは、非常にもったいない。

だからこそ、ネルマットレスは「まずは2週間、じっくりと体を慣らしてみてください」という期間を設けているわけです。

この期間を経て、それでもなお「体に合わない」と感じた場合に、初めて返金保証の利用を検討するという流れになります。

申請してから「いつ」入金される？返金までの流れ

無事に返金申請が完了したら、次に気になるのは「で、お金はいつ戻ってくるの？」という点ですよね。

生活に関わるお金のことですから、これは非常に重要な問題だと思います。

もちろん、ネルマットレスでは、この点についても明確な基準を設けています。

申請から入金までは、いくつかのステップを踏む必要があり、それぞれに所要日数がかかります。

全体の流れを把握しておけば、やきもきしながら待つこともなくなるはずです。

ここでは、申請後のプロセスと、実際に入金されるまでの期間について、詳しく見ていきましょう。

集荷完了から約30営業日で指定口座へ

ネルマットレスの公式サイトによると、返金は「マットレスの集荷完了から、約30営業日」で、申請時に指定した銀行口座に振り込まれる、と記載されています。

ここでポイントとなるのが、「集荷完了から」という部分と、「営業日」という部分です。

まず、「集荷完了から」というのは、配送業者があなたの自宅からマットレスを引き取った日が基準になる、ということです。

あなたが返金申請をした日ではないので、注意してくださいね。

次に、「営業日」というのは、土日祝日や年末年始などの金融機関の休業日を含まない、平日の日数を指します。

ですから、30営業日というのは、カレンダー上の日数で言うと、およそ1ヶ月半くらいかかると考えておくと良いでしょう。

大型連休などを挟む場合は、もう少し時間がかかる可能性もあります。

「思ったより時間がかかるな」と感じるかもしれませんが、大型の商品を検品し、社内で返金処理の決済フローを通すことを考えると、これは一般的な期間だと言えるでしょう。

あらかじめ、このくらいの期間がかかるものだと理解しておけば、安心して待つことができますね。

返金処理の進捗確認はできる？

「申請はちゃんと受理されているかな？」「今、どの段階まで進んでいるんだろう？」と、返金処理の状況が気になることもあると思います。

特に、集荷からしばらく経っても入金がないと、少し不安になってしまいますよね。

現在のところ、ネルマットレスの公式サイトには、マイページなどで返金処理の進捗状況をリアルタイムで確認できるようなシステムは用意されていないようです。

基本的には、集荷完了の連絡後、入金が完了するまで待つ、という形になります。

もし、集荷完了から30営業日を大幅に過ぎても入金が確認できない場合や、何か不備があったのではないかと心配になった場合は、遠慮なくカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。

その際は、申請時のお名前や注文番号などを伝えられるように準備しておくと、スムーズに話が進みます。

誠実な対応をしてくれると評判のサポートデスクなので、きっと丁寧に対応してくれるはずです。

不安な気持ちを抱え続けるよりも、一度連絡してみるのが一番の解決策だと思いますよ。

返金申請のベストなタイミングはいつ？

さて、返金保証の期間について理解が深まったところで、次に考えたいのが「じゃあ、いつ申請するのが一番いいの？」という、ベストなタイミングの問題です。

もちろん、これは個人の感覚による部分が大きいので、一概に「この日がいい！」と断言できるものではありません。

しかし、後悔しない判断をするために、いくつか考えておきたいポイントがあります。

私が個人的におすすめするのは、「体の声」と「カレンダー」の両方をしっかりと確認しながら、冷静に判断することです。

最低試用期間である14日間が過ぎてすぐに「合わない！」と結論を出すのは、少し早いかもしれません。

先ほどもお話ししたように、体はまだ新しい環境に適応しようとしている段階だからです。

できれば、少なくとも1ヶ月、できれば2ヶ月くらいは、じっくりと使い続けてみるのが良いのではないかと思います。

その間に、寝起きの体の状態や、日中の眠気の変化、腰や肩の調子などを、丁寧に観察してみてください。

その上で、なお改善が見られない、あるいは悪化するような感覚があれば、その時が返金を検討するタイミングと言えるでしょう。

そして、いざ申請を決意したら、期限ギリギリではなく、120日の期限が切れる2週間〜1ヶ月前くらいには手続きを開始するのがおすすめです。

申請後に集荷日の調整などが必要になるため、余裕を持っておいた方が、心にも余裕が生まれます。

焦って判断して後悔することのないよう、計画的に進めていきましょう。

120日を過ぎてしまったらどうなる？

これは考えたくない状況ですが、万が一、うっかりしていて120日間の申請期限を過ぎてしまった場合はどうなるのでしょうか。

残念ながら、答えは非常にシンプルです。

120日を1日でも過ぎてしまうと、いかなる理由があっても返金保証を利用することはできなくなります。

「仕事が忙しくて忘れていた」「引っ越しと重なって手続きできなかった」といった個人的な事情は、基本的には考慮されません。

これは、すべてのユーザーに公平な条件でサービスを提供するための、厳格なルールだからです。

だからこそ、商品が到着したら、すぐにカレンダーやスマートフォンのリマインダーに「ネルマットレス返金期限」などと登録しておくことを、強く、強くおすすめします。

120日後というと、かなり先のように感じて、つい忘れてしまいがちです。

人間の記憶は、思った以上にあてにならないもの。

テクノロジーの力を借りて、こうした「うっかりミス」を確実に防ぐ仕組みを作っておくことが、賢い消費者としての自衛策と言えるでしょう。

返金保証は、あくまでも期間内に意思表示をした人だけが使える権利。

その権利を失わないためにも、自己管理を徹底することが何よりも大切ですね。

他のマットレスの返金保証期間と比較

ネルマットレスの「120日間」という返金保証期間。

これが、他のマットレスメーカーと比較して、どれくらい手厚いものなのか、気になりませんか？

客観的な事実として、この120日間という期間は、業界全体で見てもトップクラスの長さです。

例えば、同じようにオンラインで人気のマットレスブランドを見てみると、保証期間は60日間や90日間、100日間といった設定が一般的です。

もちろん、中にはネルマットレスと同じ120日間を設定しているブランドも存在しますが、それ以上の期間を設けているところは、ほとんど見当たりません。

このことからも、ネルマットレスが、いかにユーザーにじっくりと製品を試してもらいたいと考えているか、そして、自社の製品の品質にどれだけ自信を持っているかが伺えます。

約4ヶ月もあれば、体調の良い時も悪い時も、様々なコンディションで寝心地を試すことができます。

マットレスという高価な買い物で失敗したくない、と考える消費者にとって、この期間の長さは、何にも代えがたい大きな安心感につながるのではないでしょうか。

他のブランドと比較してみることで、ネルマットレスが提供するサービスの価値が、より一層際立って見えてくると思います。

【5ステップで完了】ネルマットレスの具体的な返金方法と手順

さて、「いつ」に関する疑問が解消されたところで、次はいよいよ「どうやって」返金手続きを進めるのか、具体的な方法を見ていきましょう。

「返金の手続き」と聞くと、なんだか書類をたくさん書かされたり、あちこちに電話をかけたりと、面倒なイメージがありませんか？

でも、安心してください。

ネルマットレスの返金手順は、ユーザーの手間を最小限に抑えるように、非常によく考えられています。

ここでは、申請から入金確認までの一連の流れを、誰にでも分かるように5つのシンプルなステップに分けて解説していきます。

この通りに進めていけば、迷うことはまずありません。

特に、重たいマットレスの梱包や発送を自分で行う必要がない点は、本当に画期的なサービスだと思います。

それでは、一つひとつのステップを丁寧に確認していきましょう。

ステップ1：返金申請前の準備物を確認

何事も、まずは準備が大切です。

スムーズに申請手続きを進めるために、あらかじめ手元に用意しておくと良いものがいくつかあります。

申請フォームの入力を始めてから「あれ、なんだっけ？」と慌てて探すことがないように、事前にチェックリストとして確認しておきましょう。

必要なのは、主に以下の3点です。

まず一つ目は、「注文番号」。

これは、ネルマットレスを購入した際に送られてくる「注文確認メール」などに記載されています。

本人確認と購入情報の照会に必須の情報なので、必ず確認しておいてください。

メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダに入っている可能性もあります。

二つ目は、「購入時に登録した個人情報」。

お名前、住所、電話番号、メールアドレスなど、注文時に入力したものと完全に一致している必要があります。

そして三つ目が、最も重要な「返金先の銀行口座情報」です。

銀行名、支店名、口座種別（普通・当座など）、口座番号、そして口座名義人（カタカナ）を正確に準備しておきましょう。

この情報に間違いがあると、返金が遅れたり、最悪の場合、正常に振り込まれなかったりする原因になります。

これらの情報をメモ帳などにまとめておけば、後のステップが非常に楽になりますよ。

ステップ2：公式サイトの専用フォームから申請

必要な情報が準備できたら、いよいよ申請手続きに入ります。

ネルマットレスの返金申請は、電話や通常のメールで行うのではなく、公式サイトに用意されている「専用の申請フォーム」から行います。

この点は、しっかりと覚えておいてください。

まずは、ネルマットレスの公式サイトにアクセスしましょう。

サイト内の「120日間フリートライアル」や「よくある質問」といったページを探すと、返金手続きに関する案内があり、そこから専用フォームへのリンクが見つかるはずです。

フォームを開いたら、画面の指示に従って、先ほど準備した注文番号や個人情報、口座情報などを入力していきます。

また、返品理由を選択したり、簡単なアンケートに回答したりする項目もあります。

ここは、正直に「寝心地が合わなかった」という点を伝えれば大丈夫です。

すべての入力が終わったら、送信ボタンを押す前に、入力内容に間違いがないか、必ずもう一度見直しをしてください。

特に、口座番号やメールアドレスなどの数字やアルファベットに誤りがないか、指差し確認するくらいの慎重さがあっても良いと思います。

ここで正確に入力しておくことが、後のプロセスをスムーズに進めるための最大のコツです。

ステップ3：日程調整の連絡を待つ

専用フォームから申請を送信したら、ユーザー側で次に行うべきことは、一旦「待つ」ことです。

申請内容がネルマットレスのカスタマーサポートに届くと、担当者がその内容を確認し、返金保証の条件を満たしているかどうかのチェックを行います。

この確認作業には、通常、数営業日ほどの時間がかかります。

無事に申請が受理されると、今度はマットレスの「集荷日」を決めるための連絡が、登録したメールアドレス宛に届きます。

ですので、申請後は、迷惑メールフォルダも含めて、こまめにメールをチェックするように心がけてください。

メールには、集荷可能な日程の候補などが記載されているはずですので、その内容を確認し、自分の都合の良い日を返信して、集荷日を確定させます。

このやり取りを通じて、正式な引き取り日が決まるという流れですね。

もし、申請から1週間以上経っても何の連絡もない場合は、申請が正常に届いていない可能性も考えられますので、一度カスタマーサポートに問い合わせてみると良いでしょう。

その際も、注文番号を伝えると話がスムーズに進みますよ。

ステップ4：マットレスの集荷・引き渡し

カスタマーサポートとの間で日程調整が完了し、いよいよ集荷当日を迎えます。

このステップは、ユーザーにとって最も手間がかからない部分であり、ネルマットレスの返金保証の大きなメリットを実感できる瞬間だと思います。

約束の時間になると、ネルマットレスが手配した配送業者のスタッフが、あなたの自宅までマットレスを引き取りに来てくれます。

ここで、改めて強調しておきたいことがあります。

あなたは、マットレスを梱包したり、段ボールに入れたりする必要は一切ありません。

圧縮されて届いたマットレスを、自力で元の箱に戻すのは、物理的に不可能ですからね。

ベッドからマットレスを降ろし、シーツやカバー類を外して、そのままの状態で置いておけばOKです。

あとは、専門のスタッフさんが、専用の資材を使って手際よく運び出せる状態にしてくれます。

重たいマットレスを自分で運ぶ労力から解放されるのは、本当にありがたいですよね。

引き渡しの際には、集荷の控えや伝票のようなものを渡される場合がありますので、それは返金が完了するまで大切に保管しておきましょう。

これで、あなたが行うべき物理的な作業はすべて完了です。

ステップ5：指定口座への入金を確認

マットレスの集荷が無事に完了したら、あとは最終ステップである「返金の確認」を残すのみです。

前のセクションでも詳しくお話ししましたが、返金が実行されるのは「集荷完了日から約30営業日後」が目安となります。

カレンダーで言うと、およそ1ヶ月から1ヶ月半ほど先になりますね。

この期間は、ネルマットレス側で、引き取ったマットレスの状態を確認したり、社内の経理処理を進めたりするために必要な時間です。

ですので、集荷が終わってすぐに「まだ振り込まれない」と心配する必要はありません。

のんびりとした気持ちで待つのが良いと思います。

そして、目安の期間が過ぎた頃に、申請時に指定したご自身の銀行口座の取引履歴を確認してみてください。

「モフล์株式会社」という名義で、マットレスの購入代金が全額振り込まれているはずです。

この入金が確認できた時点で、返金に関するすべての手続きが、正式に完了したことになります。

もし、30営業日を大幅に過ぎても入金が確認できない場合は、何らかのトラブルの可能性も考えられますので、その際はカスタマーサポートに連絡して状況を確認してもらいましょう。

ネルマットレス返金の落とし穴？よくあるトラブル事例と回避策

さて、ここまでネルマットレスの返金保証の期間や手順について、詳しく解説してきました。

「これなら自分でもスムーズにできそうだな」と感じていただけたのではないでしょうか。

しかし、物事には「光」があれば「影」もあるもの。

この非常に便利な返金保証制度ですが、残念ながらいくつかの「落とし穴」とも言える注意点が存在し、それを知らずにトラブルになってしまうケースも、ごく稀にあるようです。

でも、怖がる必要はありませんよ。

どんなトラブルも、事前にそのパターンと原因を知っておけば、簡単に避けることができるからです。

ここでは、いわば「転ばぬ先の杖」として、よくあるトラブルの事例をいくつかご紹介し、その具体的な回避策をセットで解説していきます。

このセクションをしっかりと読んでおけば、あなたが返金保証を利用する際に、嫌な思いをすることはまず無くなるはずです。

安心して120日間を過ごすために、最後まで気を抜かずに確認していきましょう。

トラブル事例1：返金対象外の理由だった

これは、最もよくあるトラブルの一つかもしれません。

「返金保証があるから」と安心して購入したものの、いざ申請してみたら「あなたの理由は保証の対象外です」と断られてしまった、というケースです。

これほどがっかりすることはありませんよね。

なぜ、こんなことが起きてしまうのでしょうか。

それは、ネルマットレスの返金保証が、あくまで「寝心地が体に合わなかった場合」を想定した制度だからです。

つまり、どんな理由でも無条件に返金されるわけではない、という大前提があります。

この「理由」の線引きを、購入前に正しく理解しておくことが、トラブル回避の最大のポイントになります。

寝心地以外の理由（サイズ間違いなど）はNG

では、具体的にどんな理由が対象外になるのでしょうか。

公式サイトにも明記されていますが、例えば以下のようなケースは、残念ながら返金保証の対象にはなりません。

・「部屋に置いてみたら、思ったより大きかった」

・「シングルとセミダブルを間違えて注文してしまった」

・「サイトで見た色味と、実際の商品の色が少し違った」

・「やっぱり、別のマットレスが欲しくなった」

これらはすべて、製品の品質や寝心地そのものとは直接関係のない、購入者側の都合による理由と判断されます。

特に、サイズ間違いは致命的です。

マットレスは一度開封してしまうと、返品・交換が非常に難しい商品。

注文ボタンを押す前に、必ずメジャーを使って、今お使いのベッドフレームの内寸や、お部屋の設置スペースを正確に計測する習慣をつけましょう。

この一手間を惜しまないことが、後々の後悔を防ぎます。

公式サイト以外での購入は対象外

もう一つ、意外と見落としがちなのが「どこで購入したか」という点です。

この120日間フリートライアルは、ネルマットレスの「公式サイト」から正規に購入したお客様だけが利用できる、特別なサービスです。

つまり、公式サイト以外のルート、例えば大手通販モールに出店している別の販売店や、個人が出品しているオークションサイト、フリマアプリなどで購入した商品は、たとえ新品未開封であっても、この保証の対象外となってしまいます。

非公式サイトでは、価格が少し安く設定されていることもあるかもしれませんが、そこにはこうしたリスクが潜んでいるのです。

「もし体に合わなかった時に、返金できる」という安心感は、価格以上の価値があると私は思います。

後々のトラブルを避け、すべての保証やサポートを確実に受けるためにも、ネルマットレスの購入は、必ず公式サイトで行うようにしてください。

これが、鉄則です。

トラブル事例2：返送料や手数料で損をした

「返金はしてもらえたけど、送料や手数料が引かれて、全額は戻ってこなかった」というのも、避けたいトラブルの一つですよね。

ネルマットレスは、原則として返送料や手数料は無料であると謳っていますが、実はこれには一部、例外となるケースが存在します。

この例外を知っているかどうかで、最終的に手元に戻ってくる金額が変わってくる可能性がありますので、しっかりと確認しておきましょう。

基本的に返送料は無料

まず、大原則として、日本のほとんどの地域（沖縄や一部離島を除く）にお住まいの場合、マットレスの返送にかかる費用は、すべてネルマットレス側が負担してくれます。

つまり、無料です。

これは、本当に素晴らしいサービスだと思います。

大型家具の送料は、個人で手配すると数万円かかることも珍しくありません。

その負担を気にすることなく、純粋に寝心地だけで判断できるというのは、ユーザーにとって非常に大きなメリットです。

この点については、ほとんどの方が心配する必要はないでしょう。

ただし、沖縄など一部地域では自己負担が発生

問題は、その「例外」です。

公式サイトの記載によると、沖縄県やその他の一部離島へ配送する場合、購入時に特別な送料が設定されています。

そして、もしこれらの地域にお住まいの方が返金保証を利用した場合、マットレスの返送料自体は無料なのですが、最初に商品が送られてきた時にかかった「往路の送料」は、返金の対象にはなりません。

つまり、商品代金から、最初に支払った送料分が差し引かれた金額が、最終的に返金される、ということです。

これは、配送に高額なコストがかかる地域への、致し方ない措置と言えるかもしれません。

該当する地域にお住まいの方は、この点をあらかじめ理解した上で、購入を検討する必要があります。

「全額戻ってくると思っていたのに…」という認識のズレが、トラブルの元になりますからね。

トラブル事例3：そもそも申請ができなかった

これは、手続きのルールを正しく理解していなかったために起こるトラブルです。

「いざ申請しようとしたら、フォームが送信できない」「サポートに連絡したら、あなたは申請資格がありませんと言われた」といったケースですね。

これも、本当にがっかりしてしまいます。

しかし、その原因は、これまでに解説してきたルールの中に隠されています。

例えば、「商品到着から14日間が経過していない」のに申請しようとした場合。

これは最低試用期間のルールに抵触するため、申請は受け付けられません。

また、最も多いのが「120日の保証期間をうっかり過ぎてしまった」というケース。

カレンダーの管理を怠ったがために、権利そのものを失ってしまうのです。

さらに、ネルマットレスの返金保証は「お一人様一回限り」というルールがあります。

つまり、過去に一度でもネルマットレスを購入し、返金保証を利用したことがある方は、たとえ別のサイズであっても、二度とこの保証を利用することはできません。

これらのルールは、すべて公平性を保つためのものです。

申請する権利があるかどうか、事前に自分の状況をルールに照らし合わせて確認することが大切ですね。

トラブルを未然に防ぐためのチェックリスト

さて、ここまで様々なトラブル事例を見てきましたが、最後に、これらのトラブルを確実に回避するための「総まとめチェックリスト」をご用意しました。

ネルマットレスの購入を検討する際や、返金申請をする前に、ぜひこのリストを使って、ご自身の状況を確認してみてください。

□ ネルマットレスの公式サイトから購入しましたか？

□ 注文前に、ベッドフレームや部屋のサイズを正確に測りましたか？

□ 商品が到着してから、最低でも14日間は試しましたか？

□ 商品到着日から、まだ120日以内ですか？（カレンダーに期限を登録しましたか？）

□ 返したい理由は「寝心地が合わない」ことですか？

□ 過去にネルマットレスの返金保証を利用したことはありませんか？

□ 沖縄や離島在住の場合、往路送料が返金対象外であることを理解していますか？

このすべての項目に「はい」とチェックを入れられる状態であれば、あなたがトラブルに巻き込まれる可能性は、限りなくゼロに近いと言えるでしょう。

もしトラブルが起きたら？問い合わせ先まとめ

万全の準備をしていても、予期せぬ事態や、どうしても分からない疑問点が出てくることもあるかもしれません。

「自分のこのケースは、本当に返金の対象になるのかな？」「メールを送ったのに、返事が来ないんだけど…」など、不安に感じることがあった場合、一人で抱え込まずに、すぐに専門の窓口に相談するのが一番の解決策です。

その際の連絡先は、ネルマットレスの「公式カスタマーサポート」です。

公式サイトにアクセスすると、「お問い合わせ」のページがあり、そこから専用のフォームやメールアドレスを通じて連絡を取ることができます。

問い合わせをする際は、感情的に「困っています！」と伝えるだけでなく、ご自身の注文番号と名前を明記した上で、「いつ、何をして、どういう状況で困っているのか」を具体的に、そして冷静に伝えることが、問題を迅速に解決するためのコツです。

ネルマットレスのサポートは、丁寧で誠実な対応をしてくれると評判です。

困った時は、遠慮なくプロの助けを借りましょう。

ネルマットレスの料金や返金についてよくある質問

最後に、この記事のまとめとして、ネルマットレスの料金や返金に関して、特に多くの方が疑問に思う点をQ&A形式で解説していきます。

本文で詳しく解説した内容の復習にもなりますし、これまで触れてこなかった細かいけれど重要な情報もあります。

購入前の最終確認として、ぜひあなたの疑問点と照らし合わせながらチェックしてみてください。

きっと、スッキリした気持ちで、購入の判断ができるようになるはずです。

ネルマットレスの支払い方法について教えてください

ネルマットレスの公式サイトでは、利用者の都合に合わせて選べるように、複数の支払い方法が用意されています。

まず、一般的なのはクレジットカード決済です。

VISA、Mastercard、American Express、JCBといった主要な国際ブランドに対応しているので、ほとんどの方が問題なく利用できると思います。

一括での支払いが難しい方向けに、分割払いも可能です。

Paidy（ペイディ）を利用した「あと払い」では、3回までの分割手数料が無料になるので、月々の負担を抑えたい方には嬉しい選択肢ですよね。

また、お使いのクレジットカードに分割払いやリボ払いの機能が付帯していれば、そちらを利用することもできます。

その他、Shop PayやGoogle Pay、Apple Payといった、アカウントに登録された情報を使ってスムーズに決済できるスマホ決済サービスにも対応しています。

ご自身のライフスタイルやお金の計画に合わせて、最適な支払い方法を選べるのは、とても便利だと感じます。

ネルマットレスのクーポンは併用できますか？

ネルマットレスをお得に購入できるクーポンですが、その利用にはいくつかルールがあります。

結論から言うと、基本的に複数のクーポンを一度の会計で併用することはできません。

例えば、「10%OFFクーポン」と「5,000円引きクーポン」を持っていたとしても、どちらか一方しか使えない、ということです。

これは、多くのオンラインストアで採用されている一般的なルールなので、イメージしやすいかと思います。

また、クーポンにはそれぞれ有効期限や対象商品などの利用条件が設定されていることがほとんどです。

公式サイトで開催されているセールやキャンペーンによっては、その期間中はクーポンが利用できない、といったケースもあります。

どのクーポンをどのタイミングで使うのが一番お得になるのか、購入前によく確認することが大切ですね。

公式サイトでは、定期的にお得なキャンペーン情報が更新されるので、こまめにチェックしておくのがおすすめです。

ネルマットレスの最大割引の時期はいつですか？過去の最大割引はどのくらいですか？

どうせ買うなら、一番お得なタイミングを狙いたい、というのは誰もが思うことですよね。

ネルマットレスでは、年間を通じていくつかのタイミングで、通常よりもお得に購入できるセールやキャンペーンが開催される傾向にあります。

特に大きな割引が期待できるのが、11月頃に開催される「ブラックフライデーセール」や、年末年始にかけてのセールです。

また、新生活が始まる前の2月〜3月にかけて「新生活応援キャンペーン」が行われることも多いようです。

過去の実績を見ると、これらのセール期間中には、定価から15%〜20%OFFといった割引率のクーポンが配布されることがありました。

価格帯の高いマットレスですから、この割引率は非常に大きいですよね。

ただし、これらのセールが今後も同じ時期に、同じ割引率で開催されるという保証はありません。

あくまで過去の傾向として、購入タイミングを検討する際の参考にしてみてください。

公式サイトのメールマガジンなどに登録しておくと、セール情報を見逃さずに済むかもしれません。

ネルマットレスの全額返金保証について教えてください

「全額返金」という言葉はとても魅力的ですが、その内容を正しく理解しておくことが重要です。

ネルマットレスの全額返金保証は、原則として「あなたが支払った商品代金が、全額そのまま戻ってくる」という制度です。

手数料などが差し引かれることは、基本的にはありません。

ただし、ここにも一つだけ例外があります。

それは、沖縄県やその他の一部離島にお住まいの場合です。

これらの地域では、購入時に商品代金とは別に特別な送料がかかりますが、この「最初に支払った送料」については返金の対象外となります。

つまり、商品代金から往路の送料を差し引いた金額が返金される、ということですね。

また、もしあなたが分割払いを利用していて、その際に信販会社への手数料が発生していた場合、その手数料は返金の対象にはなりません。

とはいえ、日本のほとんどの地域にお住まいで、一括払いで購入された方にとっては、文字通り「全額」が返ってくると考えて問題ないでしょう。

ネルマットレスの全額返金保証を受けたら再購入はできなくなりますか？

はい、その通りです。

これは、返金保証を利用する上で、必ず知っておかなければならない非常に重要なルールです。

一度でもネルマットレスの120日間フリートライアルを利用して商品を返品（返金）した場合、ご本人様、および同一のご住所では、二度とネルマットレスを購入することができなくなります。

これは、例えば「シングルサイズを返品した後、やっぱりセミダブルが欲しくなった」といったケースでも同様です。

このルールは、フリートライアル制度の不正利用を防ぎ、すべてのユーザーに公平なサービスを提供するために設けられています。

返金保証は、あくまで「本当に体に合わなかった」場合の最終的な救済措置である、と理解しておく必要がありますね。

だからこそ、最初のマットレス選び、特にサイズ選びは、後悔のないように慎重に行うことが大切です。

まとめ：返金保証を賢く使って、ネルマットレスを安心して試そう

最初にあなたが抱えていた、「手続きは面倒じゃないかな？」「本当にお金は戻ってくるの？」といった漠然とした不安は、もうすっかり解消されているのではないかと思います。

ネルマットレスの返金保証は、商品到着後15日目から120日後まで申請が可能で、返送料も原則無料。

その手順は、公式サイトのフォームから申請し、あとは集荷を待つだけという、驚くほどシンプルなものでしたね。

もし今、あなたがネルマットレスの購入を迷っている理由が、「もし、合わなかったらどうしよう」という一点だけなのであれば、その心配はもう必要ありません。

ぜひ、この手厚い保証を賢く活用して、人生を変えるかもしれない最高の寝心地を、ご自身で体験してみてください。